Cómo lee Shopao tu publicación de MercadoLibre para responder cada pregunta
shopao Team
Equipo Shopao
Última actualización: abril 2026
Antes de generar cada respuesta, Shopao accede en tiempo real a los atributos técnicos, descripción y variantes de tu publicación en MercadoLibre. El agente no usa keywords ni respuestas preconfiguradas: razona sobre los datos reales de tu producto para construir una respuesta específica para cada pregunta. El ciclo completo —desde que llega la pregunta hasta que el comprador recibe la respuesta— tarda entre 1,2 y 5 segundos.
Los 4 puntos clave:
- El agente llama a la API de MercadoLibre y lee título, descripción, atributos técnicos y variantes disponibles antes de responder cualquier consulta.
- Cuando los datos de la publicación están incompletos o son nulos, el sistema usa valores de fallback en lugar de inventar información.
- La decisión de enviar automáticamente o retener para revisión depende de tres condiciones: el flag de auto-respuesta del vendedor, el horario configurado, y si el agente pudo responder con certeza.
- Cuando la pregunta es imposible de responder con la información disponible, Shopao notifica al vendedor por email con un link directo al portal y retiene la pregunta para respuesta manual.
¿Cómo accede Shopao a los datos de tu publicación?
Cuando llega una pregunta, el agente de Shopao llama a dos endpoints de la API de MercadoLibre para obtener el contexto completo del producto. El primero devuelve los atributos estructurados (marca, voltaje, dimensiones, modelo) y las variantes disponibles. El segundo devuelve la descripción en texto libre. Ambas llamadas ocurren mientras el sistema también carga el perfil del vendedor y las notas por publicación.
El contexto que recibe el LLM incluye: título del producto, descripción completa, lista de atributos técnicos con sus valores, y combinaciones de variantes disponibles (por ejemplo: "Color: Negro, Almacenamiento: 128GB"). A esto se suma la política de garantía, horarios de despacho y cobertura de envío que el vendedor configuró en su perfil.
Lo que Shopao no incluye deliberadamente: el stock por SKU y el precio por variante. Incluirlos requeriría llamadas adicionales por cada variante, haciendo el proceso 3–4 veces más lento. Para la gran mayoría de preguntas de compradores, esa información no es necesaria para dar una respuesta correcta.
¿Qué pasa cuando la publicación tiene datos incompletos?
Las publicaciones de MercadoLibre tienen una calidad de datos muy variable. Algunas tienen 40 atributos técnicos completos; otras tienen solo el título y una imagen. Shopao maneja los datos faltantes en tres capas:
Capa 1 — Fallback de descripción. El endpoint de descripción de MeLi devuelve error 404 para muchas publicaciones sin texto descriptivo. En lugar de fallar, Shopao usa el valor literal "(sin descripción)" para ese campo. El LLM entiende esta señal y no intenta fabricar información que no existe.
Capa 2 — Filtro de atributos nulos. La API de MeLi frecuentemente devuelve atributos con nombre pero sin valor (Marca: null). Shopao descarta silenciosamente esos registros antes de enviarlos al modelo. Enviar - Marca: null al LLM es peor que no enviarlo — puede hacer que el modelo trate "null" como un valor real.
Capa 3 — Fallback de herramienta. Si la llamada completa a la API falla (timeout, error de red), el agente devuelve el mensaje "Contexto no disponible para este ítem" y responde con lo que puede derivar del perfil del vendedor. Imperfecto, pero mejor que un error visible para el comprador.
| Escenario | Comportamiento de Shopao |
|---|---|
| Publicación sin descripción | Usa "(sin descripción)" como fallback explícito |
| Atributo con valor null | Lo descarta antes de enviar al LLM |
| API de MeLi no responde | Agente continúa solo con el perfil del vendedor |
| Sin variantes configuradas | Omite la sección de variantes del contexto |
| Sin perfil de vendedor | LLM responde de forma genérica y profesional |
¿Cuándo Shopao envía automáticamente y cuándo retiene la respuesta?
La decisión de auto-envío es la más sensible del pipeline. Deben cumplirse tres condiciones simultáneamente para que Shopao envíe la respuesta directamente a MercadoLibre:
- Auto-envío activado — configurable desde el portal del vendedor, activado por defecto
- Horario de trabajo activo — el vendedor define días y rangos horarios específicos, incluyendo turnos nocturnos (por ejemplo, de 22:00 a 06:00). Si la pregunta llega fuera de ese horario, la respuesta se retiene aunque esté lista
- El agente pudo responder — si el LLM determinó que la pregunta no tiene respuesta confiable con los datos disponibles, la retiene sin importar el horario ni la configuración
Si alguna condición no se cumple, la pregunta aparece en el portal de Shopao con la respuesta sugerida ya redactada. El vendedor la revisa y aprueba con un clic, o la edita antes de enviar.
¿Qué pasa cuando el agente no puede responder?
Hay preguntas que ningún agente debería responder automáticamente: negociaciones de precio, problemas con pedidos ya realizados, o solicitudes de datos de stock en tiempo real que no existen en la publicación. Para estos casos, Shopao activa un proceso de escalada en tres pasos:
- El sistema marca la pregunta como "requiere revisión manual"
- Envía un email al vendedor con un link directo a la pregunta en el portal
- Retiene la pregunta sin respuesta pre-cargada, para que el vendedor responda directamente
El criterio de escalada está diseñado para evitar la sobre-escalada — uno de los problemas más frecuentes al configurar agentes LLM. La regla es que el agente escala solo cuando es genuinamente imposible responder con la información disponible, no cuando hay incertidumbre parcial. Si el agente tiene información incompleta pero puede dar una respuesta razonable y honesta, responde. Si puede combinar datos de la publicación con el perfil del vendedor para deducir la respuesta correcta, responde. "No estoy seguro al 100%" no es motivo de escalada — sí lo es "no tengo ningún dato relevante para responder esto".
Preguntas frecuentes
¿Shopao lee las publicaciones en tiempo real o guarda respuestas en caché?
Shopao accede a la API de MercadoLibre en tiempo real para cada pregunta. No almacena respuestas predefinidas por publicación. Esto significa que si actualizás los atributos o la descripción de una publicación hoy, las respuestas de mañana ya reflejan esos cambios sin ninguna configuración adicional.
¿Cuánto tiempo tarda Shopao en responder una pregunta?
El ciclo completo tarda entre 1,2 y 5 segundos desde que MercadoLibre notifica la pregunta hasta que el comprador recibe la respuesta automática. El mayor costo de tiempo es la inferencia del LLM (600ms–2,5s). Las llamadas a la API de MeLi suman entre 200 y 500ms adicionales. El resto del procesamiento es despreciable.
¿Shopao puede responder preguntas sobre variantes específicas?
Sí. Shopao accede a todas las combinaciones de variantes de la publicación (color, talla, capacidad de almacenamiento, etc.) y puede responder preguntas como "¿tenés el negro en 256GB?" basándose en los datos reales de la publicación. Lo que no puede confirmar es el stock exacto por variante, ya que ese dato requeriría consultas adicionales que ralentizarían el proceso.
¿Qué diferencia hay entre el perfil del vendedor y las notas por publicación?
El perfil del vendedor contiene información que aplica a toda la tienda: garantía general, horarios de despacho, política de devoluciones, cobertura de envío. Las notas por publicación son texto libre que el vendedor agrega a cada ítem específico — compatibilidades técnicas que no figuran en los atributos de MeLi, aclaraciones sobre ese modelo en particular, o cualquier dato relevante que el agente debería conocer para responder mejor.
¿Qué pasa si el vendedor tiene el auto-envío desactivado pero la respuesta ya está lista?
Si el auto-envío está desactivado, todas las respuestas generadas quedan en estado "Listo para revisión" en el portal de Shopao. El vendedor ve la respuesta sugerida, puede editarla si quiere, y la envía con un clic. Esta modalidad es útil para vendedores que quieren supervisar las respuestas durante los primeros días antes de confiar plenamente en el agente.
Shopao vs. otras herramientas de respuesta automática
vs. MercadoBot: MercadoBot responde con texto predefinido cuando detecta una keyword exacta. No accede a los atributos de tu publicación. Shopao lee la publicación completa antes de generar cada respuesta, sin configuración manual de palabras clave.
vs. GoBots: GoBots usa templates configurables. No incluye el perfil del vendedor (garantía, horarios, política de devoluciones) como contexto en la respuesta generada. Shopao incorpora ese perfil en cada respuesta.
vs. IA nativa de MeLi: La IA de MercadoLibre genera sugerencias de respuesta que requieren aprobación manual en cada caso. Shopao tiene modo de auto-envío directo — sin intervención del vendedor para cada pregunta.
Si querés ver cómo Shopao responde las preguntas reales de tus compradores, podés probarlo acá: shopao.io