Términos de Servicio

1. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso a shopao.io, la aplicación Shopao, su agente de inteligencia artificial, integraciones, panel, soporte y servicios relacionados. Shopao puede ser utilizado por vendedores individuales, profesionales y empresas. Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si utilizas Shopao por cuenta de otra persona u organización, confirmas que tienes autorización para actuar en su nombre.

2. Cuenta y seguridad

Debes tener capacidad legal para contratar, proporcionar información exacta, proteger tus credenciales y limitar el acceso a personas autorizadas. Informa cuanto antes a info@shopao.io si sospechas un acceso no autorizado o un incidente de seguridad. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta hasta que nos notifiques.

3. El Servicio

Shopao ayuda a vendedores de Mercado Libre a procesar preguntas y mensajes de compradores, generar respuestas asistidas por IA, revisarlas y aprobarlas y, cuando el usuario lo habilita, enviarlas automáticamente. Las funciones, límites de uso y soporte incluidos en cada plan se describen en la página de Precios vigente al momento de la compra.

4. Integración con Mercado Libre

Shopao se conecta mediante el flujo OAuth oficial de Mercado Libre y utiliza únicamente los permisos que otorgas para prestar el Servicio. Debes cumplir los términos y políticas de Mercado Libre y conectar solo cuentas que estés autorizado a administrar. Mercado Libre es un tercero independiente y no patrocina ni respalda a Shopao. Cambios, límites, interrupciones o revocaciones de su API pueden afectar el Servicio.

5. Inteligencia artificial y responsabilidad del usuario

Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas. Tú eliges entre revisión manual y envío automático y debes configurar y supervisar el Servicio de acuerdo con los riesgos de tu actividad. Al activar el envío automático, autorizas a Shopao a publicar respuestas sin aprobación individual previa. Sigues siendo responsable de tus publicaciones, precios, inventario, garantías, cumplimiento legal y comunicaciones enviadas desde tu cuenta de Mercado Libre.

6. Uso permitido

Puedes utilizar Shopao únicamente para fines lícitos y cuentas de Mercado Libre que estés autorizado a administrar. No puedes:

• Incumplir la ley aplicable, derechos de terceros o políticas de Mercado Libre.
• Publicar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, abusivo o fraudulento.
• Intentar accesos no autorizados, eludir límites, afectar la seguridad o introducir código malicioso.
• Revender, copiar o realizar ingeniería inversa del Servicio, salvo cuando la ley lo permita expresamente.
• Usar información de compradores para fines incompatibles con la venta o relación comercial correspondiente.

7. Prueba gratuita

Shopao ofrece actualmente una prueba de 14 días sin tarjeta. La prueba no genera un cobro automático. Al finalizar, la cuenta pasa al modo gratuito o limitado disponible salvo que contrates un plan de pago. Podemos limitar las pruebas por persona, tienda o cuenta de Mercado Libre para evitar abusos.

8. Planes, renovación automática y cancelación

Shopao Starter, Shopao Pro y Shopao Scale se cobran por adelantado mensual o anualmente al precio mostrado en la página de Precios y en el checkout. Las suscripciones pagadas se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que sean canceladas. Puedes cancelar futuras renovaciones desde tu cuenta de PayPal o escribiendo a info@shopao.io. Salvo que la ley obligatoria o el checkout indiquen otra cosa, la cancelación evita el siguiente cobro, conservas el acceso hasta terminar el período ya pagado y la cancelación por sí sola no genera un reembolso proporcional.

9. Pagos mediante PayPal

Shopao vende y presta el Servicio. PayPal actúa únicamente como proveedor de servicios de pago para las suscripciones adquiridas mediante ese método. PayPal procesa la autorización, el cobro recurrente, el método de pago, la conversión de moneda cuando corresponda y determinados controles antifraude. Shopao no recibe ni almacena números completos de tarjeta ni códigos CVC. El uso de PayPal también está sujeto a sus propios términos y aviso de privacidad.

10. Reembolsos y derechos obligatorios

Las solicitudes de reembolso se rigen por la Política de Reembolsos de Shopao, los términos aplicables al método de pago y los derechos irrenunciables de la ley aplicable. Nada en estos Términos limita derechos que legalmente no puedan excluirse, incluidas las protecciones obligatorias del consumidor cuando correspondan.

11. Datos de la tienda y privacidad

Conservas tus derechos sobre los datos, instrucciones, reglas y contenido que proporcionas. Shopao procesa esa información únicamente para prestar, proteger, mantener y mejorar el Servicio de la tienda conectada. Las preguntas, mensajes y contexto de la tienda no se usan para entrenar modelos generales o compartidos ni para mejorar respuestas de otras tiendas. Encontrarás más información en la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

Shopao y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, modelos, interfaces, documentación, marcas y componentes del Servicio. Recibes un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar el Servicio mientras tu cuenta sea válida. Conservas los derechos sobre tu contenido. No se garantiza que los resultados de IA sean exclusivos y pueden estar sujetos a la ley aplicable o derechos de terceros.

13. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para mantener Shopao disponible y seguro, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El mantenimiento, redes, servicios de terceros y restricciones de Mercado Libre pueden afectar la disponibilidad. El soporte se presta según el plan contratado. Podemos actualizar razonablemente funciones, salvaguardas y límites respetando los derechos obligatorios y compromisos pagados.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por impago, fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento material, actividad ilícita, vulneración de derechos o exigencia de Mercado Libre, PayPal o una autoridad. Cuando sea razonable, notificaremos el problema y permitiremos corregirlo; un riesgo urgente puede exigir actuación inmediata.

15. Garantías y responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Shopao no garantiza la exactitud de las respuestas de IA, resultados específicos de ventas o reputación ni la disponibilidad permanente de APIs de terceros. Shopao no responde por pérdidas indirectas causadas por instrucciones del usuario, conducta de compradores, información inexacta de la tienda o interrupciones de terceros. Estas limitaciones no se aplican cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, la ley o los proveedores. Publicaremos la versión actualizada y, cuando corresponda, avisaremos con antelación razonable sobre cambios importantes. Si una disposición no puede aplicarse, las restantes continúan vigentes.

17. Contacto y controversias

Para soporte, notificaciones contractuales o una controversia, escribe a info@shopao.io. Primero intentaremos resolver cualquier diferencia directamente y de buena fe. Estos Términos no impiden que ninguna parte utilice los recursos o foros disponibles conforme a la ley obligatoria aplicable.