Política de Privacidad

1. Alcance y contacto

Esta Política explica cómo Shopao trata datos personales cuando visitas shopao.io, creas una cuenta, conectas Mercado Libre, usas el agente de IA, compras una suscripción o contactas a soporte. Puedes enviar consultas y solicitudes de privacidad a info@shopao.io. PayPal trata por separado la información del pago y la transacción conforme a su propio aviso de privacidad.

2. Información que tratamos

• Información de cuenta, como nombre, correo electrónico, empresa, idioma y configuración.
• Tokens OAuth de Mercado Libre, identificadores de cuenta y tienda, publicaciones, catálogo y recursos cubiertos por los permisos que otorgas.
• Preguntas y mensajes de compradores, metadatos relacionados, respuestas generadas, instrucciones, reglas de la tienda e historial de aprobación o envío.
• Información técnica y de uso, como dirección IP, navegador, dispositivo, fechas, acciones, diagnósticos y registros de seguridad.
• Comunicaciones de soporte, comentarios e información que proporcionas voluntariamente.
• Metadatos de PayPal, como identificadores de pagador, transacción y suscripción, plan, importe, moneda y estado de facturación.

3. Fuentes

Recibimos información directamente de ti, de tu uso de Shopao, de Mercado Libre según los permisos OAuth que otorgas, de PayPal para pagos y suscripciones y de proveedores de infraestructura o seguridad cuando sea necesario operar o investigar el Servicio.

4. Cómo y para qué usamos los datos

• Crear cuentas, autenticar usuarios y prestar las funciones solicitadas.
• Conectar Mercado Libre y procesar preguntas, mensajes, publicaciones y contexto de la tienda según tus instrucciones.
• Generar, personalizar, revisar y enviar respuestas para tu tienda conectada.
• Gestionar planes, acceso, compras, renovaciones, cancelaciones y soporte.
• Proteger Shopao, prevenir abuso o fraude, mantener registros y diagnosticar errores.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos.

Según la ley aplicable, estas actividades se basan en ejecutar nuestro acuerdo contigo, intereses legítimos de operación y seguridad, consentimiento cuando sea necesario u obligaciones legales.

5. Datos de compradores de Mercado Libre

El vendedor conectado decide para qué y cómo se utiliza la información de sus compradores. Shopao procesa esa información siguiendo las instrucciones del vendedor para prestar el Servicio. Los vendedores deben contar con una base adecuada, cumplir las políticas de Mercado Libre, proporcionar los avisos necesarios y evitar instrucciones ilícitas. Si un comprador ejerce un derecho respecto de información controlada por un vendedor, podremos remitir la solicitud a ese vendedor.

6. Inteligencia artificial y aislamiento entre tiendas

Shopao envía a proveedores de IA únicamente la información necesaria para generar o evaluar respuestas. La información del cliente, preguntas y mensajes de compradores y contexto de la tienda se usan solo para prestar el Servicio y mejorar las respuestas de esa tienda individual conectada. No se usan para entrenar modelos generales o compartidos ni para mejorar respuestas de otras tiendas.

Shopao no vende datos personales ni datos de la tienda.

7. Pagos y PayPal

PayPal procesa los pagos de las suscripciones adquiridas mediante ese método bajo sus propios términos y aviso de privacidad. Shopao recibe únicamente los metadatos de pagador, transacción y suscripción necesarios para habilitar, administrar y soportar el acceso; Shopao no recibe ni almacena números completos de tarjeta ni códigos CVC.

8. Proveedores y tratamiento internacional

Comunicamos únicamente la información necesaria a Mercado Libre, PayPal y proveedores de hosting, bases de datos, inteligencia artificial, correo electrónico, monitoreo, analítica, seguridad y soporte. Estos proveedores tratan información bajo obligaciones contractuales y de seguridad. Como esos servicios operan internacionalmente, la información puede tratarse fuera de tu país; cuando sea obligatorio, utilizamos salvaguardas reconocidas legalmente. Puedes solicitar información actualizada sobre proveedores escribiendo a info@shopao.io.

9. Conservación

Conservamos información de cuenta, configuración, preguntas, mensajes, respuestas, soporte, transacciones y seguridad solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el Servicio, cumplir la ley, prevenir fraude, resolver controversias y mantener copias de seguridad. Los tokens OAuth se eliminan o invalidan tras la desconexión o revocación, sujeto al tiempo técnico de procesamiento. Las solicitudes de eliminación pueden limitarse cuando la conservación sea legalmente obligatoria o necesaria para seguridad o reclamaciones.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexiones cifradas, protección de credenciales y tokens OAuth, controles de acceso, registros y copias de seguridad. Tu contraseña de Mercado Libre no pasa por Shopao. Ningún sistema es completamente seguro; investigamos incidentes y notificamos cuando lo exige la ley aplicable.

11. Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento y reclamar ante una autoridad competente. Envía solicitudes a info@shopao.io. Podemos verificar tu identidad y aplicar las excepciones permitidas por la ley.

12. Cookies y analítica

Shopao utiliza tecnologías esenciales necesarias para operar el sitio y puede utilizar Google Analytics para comprender el uso agregado de la web cuando esté habilitado. Puedes gestionar cookies no esenciales mediante la configuración del navegador y los controles de consentimiento disponibles. Los datos de analítica no se utilizan para entrenar modelos de IA.

13. Menores

Shopao está destinado a personas con capacidad legal para administrar o actuar por cuenta de un vendedor y no está dirigido a menores. Contáctanos si crees que un menor proporcionó información personal sin autorización válida.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política cuando cambien el Servicio, los proveedores o los requisitos legales. Publicaremos la nueva fecha y proporcionaremos avisos adicionales cuando sean obligatorios. Para consultas o solicitudes de privacidad, escribe a info@shopao.io.