Preguntas Frecuentes

Una respuesta automática manda un texto fijo sin importar lo que preguntó el comprador. Shopao lee la pregunta real, consulta los datos de tu publicación en Mercado Libre (precio, stock, variantes, medidas, envío) y construye una respuesta específica, incluyendo alternativas de tu catálogo cuando tiene sentido. La diferencia es la de un contestador automático frente a alguien de tu equipo que conoce lo que vendes.

No, si conectas en modo revisión. En ese modo Shopao no envía nada a Mercado Libre: solo deja la respuesta sugerida en tu panel para que la compares con la que dio tu herramienta actual. Las dos pueden convivir el tiempo que quieras y el comprador no nota ninguna diferencia. Cuando decidas que Shopao responde mejor, activas el automático y apagas la otra.

Shopao se conecta con el protocolo oficial de Mercado Libre (OAuth) y responde a través de su API pública, igual que cualquier herramienta autorizada. No simula un navegador ni automatiza tu sesión. Las respuestas salen desde tu cuenta, firmadas por tu tienda, como si las escribieras tú.

Responden en primera persona, como tu tienda, con el tono que configures. Tú defines las reglas que el agente debe seguir: política de garantía, envío, qué responder y qué no. Shopao no inventa información: usa los datos reales de tus publicaciones y de tu perfil de vendedor.

Sí. El mismo agente cubre el post-venta: responde dudas de envío («¿cuándo llega?»), de uso y de políticas, consultando el estado real del pedido. Además puede enviar un mensaje preventivo apenas se confirma la compra para abrir el canal antes de que aparezca un problema.

El agente distingue entre pedir información (responde solo) y pedir una acción (te escala a ti). Si un comprador quiere devolver un producto, ejecutar una garantía o avisa de un pago, el agente detiene la respuesta automática y te avisa para que tomes el control.

Tú decides. Puedes trabajar en modo revisión (cada respuesta llega a tu panel para aprobar, editar o rechazar con un clic) o dejar el agente en automático para los horarios que definas, por ejemplo fuera del horario laboral. Puedes cambiar entre los dos modos cuando quieras.

Consulta automáticamente los datos de tu publicación en Mercado Libre: título, descripción, atributos y variantes. También usa el perfil de vendedor que configuras una sola vez (garantía, envío, devoluciones, horarios de despacho) y las notas que agregues a publicaciones concretas.

Sí. Puedes crear grupos de productos en tu panel: «misma familia» (el modelo de 128GB y el de 256GB) o «complementarios» (auriculares + funda + cargador). Cuando el agente responde, incluye las alternativas del grupo si tiene sentido. Tú configuras qué grupos se usan y en qué publicaciones.

Menos de 2 minutos. Haces clic en «Conectar mi tienda de Mercado Libre», Mercado Libre te pide la autorización y listo. Después sincronizas tus publicaciones con un botón y el agente empieza a trabajar en esa misma sesión. No necesitas saber nada técnico.

Shopao se conecta con el protocolo oficial de Mercado Libre (OAuth). Tu usuario y tu contraseña nunca pasan por nuestros servidores: operamos con un token de acceso que tú mismo autorizas y que puedes revocar en cualquier momento desde el panel de seguridad de tu cuenta de Mercado Libre.

No la adivina. Si la respuesta no está en tu publicación ni en tu perfil, el agente se detiene y te escala la pregunta para que la respondas tú. Preferimos que una pregunta llegue a tus manos antes que responderle a un comprador un dato que no podemos verificar.

Está diseñado para no hacerlo: el agente solo responde con datos que existen en tu publicación de Mercado Libre o en el perfil que configuraste (garantía, envío, devoluciones). Cuando un dato no está disponible, el sistema no completa el vacío con una respuesta plausible — corta la respuesta automática y te escala la pregunta. Por eso mientras más completo esté tu perfil de vendedor, menos preguntas necesitan tu intervención.

Sí. El agente puede responder las 24 horas, todos los días, incluida la franja nocturna donde llega casi la mitad de las preguntas de un vendedor promedio en Mercado Libre, según datos propios de Shopao. Vos decidís los horarios de auto-envío: podés dejarlo activo siempre o solo fuera de tu horario laboral, mientras revisás manualmente el resto.

Tiene un límite fijo. Cada plan (Starter, Pro o Scale) incluye un cupo de respuestas del agente por mes, sin cargo adicional por pregunta dentro de ese cupo. Sabes de antemano cuánto vas a pagar ese mes, tengas una semana con más o menos preguntas.

La mayoría de las herramientas con IA reciben un paquete de información —tu anuncio, unas reglas— y redactan con eso. Si el dato que hace falta no venía en el paquete, el modelo lo completa con lo que suena razonable, y ahí nacen las respuestas seguras y equivocadas. Shopao trabaja al revés: ante cada pregunta decide qué información necesita, sale a consultarla en tu publicación real, la verifica antes de afirmar y puede encadenar varios pasos —por ejemplo, buscar en tu catálogo una alternativa concreta— antes de escribir. Y si el dato no existe en ninguna parte, no responde: te lo pasa a ti.

En las preguntas donde una respuesta inventada te cuesta plata: compatibilidad, medidas, variantes, disponibilidad. Una IA que solo redacta responde con seguridad aunque no tenga el dato. Shopao verifica contra la publicación antes de afirmar, y prefiere escalarte la pregunta antes que arriesgar un número que termine en un reclamo o en una devolución.

No. La capa de modelo es intercambiable por diseño: el agente, sus reglas y sus verificaciones no dependen de un proveedor concreto. Ya cambiamos de proveedor de modelo en producción sin reescribir el agente y sin que ningún vendedor tuviera que tocar nada. Eso significa que a medida que aparecen modelos mejores, tu tienda los aprovecha sin migraciones ni cambios de configuración.