Política de Reembolsos
1. Alcance
Esta Política se aplica a las suscripciones vendidas por Shopao. Cuando el pago se realiza mediante PayPal, PayPal procesa el cobro y la devolución al método original; Shopao evalúa y autoriza los reembolsos conforme a esta Política y a la ley aplicable.
2. Prueba gratuita
La prueba de 14 días de Shopao no requiere tarjeta y no genera un cobro automático. Por lo tanto, no existe un pago de prueba que reembolsar.
3. Cancelación y renovación
Puedes cancelar futuras renovaciones desde tu cuenta de PayPal o escribiendo a info@shopao.io. Salvo que la ley obligatoria o el checkout indiquen otra cosa, conservas el acceso hasta el final del período pagado. La cancelación evita cargos futuros, pero no genera automáticamente un reembolso o crédito proporcional. Un reembolso tampoco cancela necesariamente la suscripción; confirmaremos ambos efectos en cada solicitud aprobada.
4. Solicitudes que evaluamos
Evaluamos solicitudes por cobros duplicados o incorrectos, compra o renovación no autorizada sujeta a verificación, imposibilidad técnica sustancial atribuible a Shopao para acceder al Servicio, plan o importe incorrecto y otros casos excepcionales justificados. Normalmente no se reembolsa por falta de uso, cancelación tardía, cambio de opinión después de usar el Servicio, incumplimiento del usuario o problemas de Mercado Libre ajenos a Shopao, salvo que la ley obligatoria indique otra cosa.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a info@shopao.io desde el correo utilizado para comprar dentro de los 14 días posteriores al cobro. Incluye el identificador del pedido, correo de compra, motivo, fechas relevantes y evidencia útil. Nunca envíes datos completos de tarjeta. Nuestro objetivo es dar una primera respuesta en cinco días hábiles; esto no garantiza aprobación ni fecha de acreditación.
6. Evaluación y procesamiento
Shopao y PayPal pueden verificar uso, entrega, registros técnicos, estado de suscripción, fraude, controversias y restricciones del método de pago. Los reembolsos aprobados normalmente son devueltos por PayPal al método original. El tiempo de acreditación depende de PayPal, el método de pago y la entidad financiera.
7. Contracargos
Contáctanos antes de abrir una disputa en PayPal o con tu entidad financiera para intentar resolver el problema. Si ya existe un contracargo o disputa abierta, puede no ser posible procesar un reembolso paralelo y cooperaremos con PayPal.
8. Derechos obligatorios
Nada en esta Política excluye derechos de desistimiento, conformidad, garantía, reembolso u otros derechos que legalmente no puedan renunciarse. El uso de PayPal también se rige por sus términos aplicables.
9. Contacto
Para asistencia con cancelaciones, facturación o reembolsos, escribe a info@shopao.io desde el correo utilizado para la compra.