Respuestas automáticas para Mercado Libre
Bot con IA para responder preguntas de Mercado Libre
Shopao lee la consulta del comprador, revisa la información disponible de la publicación y aplica las reglas de tu tienda antes de responder. Puedes revisar cada respuesta o permitir el envío automático.
Sin tarjeta · Empieza en modo revisión
Tres formas distintas de responder
“Respuesta rápida”, “bot” y “agente de IA” suelen usarse como sinónimos, pero no hacen el mismo trabajo.
| Enfoque | Cómo construye la respuesta | Envío | Cuando falta información |
|---|---|---|---|
| Respuesta rápida nativa | El vendedor escribe e inserta un texto guardado. | Manual | El vendedor resuelve el caso. |
| Bot con reglas | Busca una palabra clave y dispara una plantilla configurada. | Puede ser automático. | Depende de que exista una regla aplicable. |
| Agente de IA Shopao | Interpreta la pregunta y consulta el contexto disponible de la publicación y la tienda. | Revisión o automático. | Puede no responder y escalar al vendedor. |
Cómo funciona una pregunta
Llega la consulta
Mercado Libre notifica a Shopao cuando un comprador pregunta o escribe.
Se reúne el contexto
El agente consulta la publicación y las reglas disponibles de la tienda.
Se decide qué hacer
Responde con la información encontrada o escala si falta un dato necesario.
Se revisa o se envía
La respuesta queda para aprobación o se envía automáticamente, según tu configuración.
El flujo técnico completo está documentado en el ciclo de una pregunta.
Qué puede cubrir
Preguntas de producto
Características, variantes y compatibilidad cuando el dato está disponible en la publicación.
Reglas de la tienda
Información operativa que el vendedor configura para que el agente la tenga en cuenta.
Preventa y postventa
Cupos separados y escalación humana para conversaciones que requieren intervención.
Comprueba cómo decide antes de automatizar
La documentación explica qué información consulta el agente, cuándo se detiene y qué control conserva el vendedor. Puedes revisarla antes de conectar una tienda.
Fuentes de verdad
Qué datos prioriza para construir una respuesta.
Leer documentaciónGuardrails
Qué controles aplica antes de publicar una respuesta.
Leer documentaciónModos de operación
Cómo funcionan revisión y envío automático.
Leer documentaciónLímites conocidos
Qué casos requieren datos adicionales o intervención.
Leer documentaciónPostventa
Qué mensajes puede atender y cuándo escala.
Leer documentaciónPreguntas frecuentes
¿Qué información usa Shopao para responder?
Consulta la pregunta, los datos disponibles de la publicación y las reglas que configuró el vendedor. Si falta un dato necesario, puede abstenerse de responder y escalar el caso.
¿Las respuestas se envían automáticamente?
Puedes empezar en modo revisión, aprobar cada respuesta y pasar al envío automático cuando estés conforme. La elección se configura por tienda.
¿Necesito crear palabras clave o plantillas?
No. Shopao interpreta la pregunta en lenguaje natural. Puedes agregar reglas del negocio o información adicional, pero no necesitas mantener un árbol de palabras clave.
¿También cubre mensajes de postventa?
Sí. Los planes publicados incluyen cupos separados para preventa y postventa. En casos sensibles, el flujo puede escalar la conversación para intervención humana.
¿Cuánto cuesta?
Los planes publicados comienzan en USD 59 al mes. La página de precios muestra los cupos y funciones vigentes de cada plan.