Respuestas automáticas para Mercado Libre
Bot con IA para responder preguntas de Mercado Libre
Shopao lee la consulta del comprador, revisa la información disponible de la publicación y aplica las reglas de tu tienda antes de responder. Puedes revisar cada respuesta o permitir el envío automático.
Sin tarjeta · Empieza en modo revisión
Tres formas distintas de responder
“Respuesta rápida”, “bot” y “agente de IA” suelen usarse como sinónimos, pero no hacen el mismo trabajo.
| Enfoque | Cómo construye la respuesta | Envío | Cuando falta información |
|---|---|---|---|
| Respuesta rápida nativa | El vendedor escribe e inserta un texto guardado. | Manual | El vendedor resuelve el caso. |
| Bot con reglas | Busca una palabra clave y dispara una plantilla configurada. | Puede ser automático. | Depende de que exista una regla aplicable. |
| Agente de IA Shopao | Interpreta la pregunta y consulta el contexto disponible de la publicación y la tienda. | Revisión o automático. | Puede no responder y escalar al vendedor. |
Cómo funciona una pregunta
Llega la consulta
Mercado Libre notifica a Shopao cuando un comprador pregunta o escribe.
Se reúne el contexto
El agente consulta la publicación y las reglas disponibles de la tienda.
Se decide qué hacer
Responde con la información encontrada o escala si falta un dato necesario.
Se revisa o se envía
La respuesta queda para aprobación o se envía automáticamente, según tu configuración.
El flujo técnico completo está documentado en el ciclo de una pregunta.
Qué puede cubrir
Preguntas de producto
Características, variantes y compatibilidad cuando el dato está disponible en la publicación.
Reglas de la tienda
Información operativa que el vendedor configura para que el agente la tenga en cuenta.
Preventa y postventa
Cupos separados y escalación humana para conversaciones que requieren intervención.
Preguntas frecuentes
¿Qué información usa Shopao para responder?
Consulta la pregunta, los datos disponibles de la publicación y las reglas que configuró el vendedor. Si falta un dato necesario, puede abstenerse de responder y escalar el caso.
¿Las respuestas se envían automáticamente?
Puedes empezar en modo revisión, aprobar cada respuesta y pasar al envío automático cuando estés conforme. La elección se configura por tienda.
¿Necesito crear palabras clave o plantillas?
No. Shopao interpreta la pregunta en lenguaje natural. Puedes agregar reglas del negocio o información adicional, pero no necesitas mantener un árbol de palabras clave.
¿También cubre mensajes de postventa?
Sí. Los planes publicados incluyen cupos separados para preventa y postventa. En casos sensibles, el flujo puede escalar la conversación para intervención humana.
¿Cuánto cuesta?
Los planes publicados comienzan en USD 59 al mes. La página de precios muestra los cupos y funciones vigentes de cada plan.