El ciclo de una pregunta, paso a paso

Esta página sigue una pregunta de principio a fin. La arquitectura agéntica explica qué hace el agente; esta explica en qué orden, con qué información cuenta en cada tramo y en qué puntos concretos puede decidir que no va a responder.

El ejemplo que vamos a seguir#

Un comprador escribe en una publicación de un repuesto automotor:

"Tengo una Fiat Siena 2012, ¿me sirve esta pieza? ¿Y hacen envío a Rosario?"

Es una pregunta común y difícil por tres motivos a la vez: mezcla dos temas distintos, uno de ellos (la compatibilidad) exige comparar un dato del comprador con un dato del producto, y el otro (el envío) no está en la publicación sino en la política de la tienda.

El ejemplo es representativo del tipo de pregunta que llega, no la transcripción de un caso puntual de un cliente.

Los siete tramos del ciclo#

1. Llega el aviso#

   Mercado Libre notifica que hay una pregunta nueva en una publicación de una cuenta conectada. El ciclo empieza ahí, sin que nadie tenga que abrir nada.

   No depende de que el vendedor esté conectado ni de su horario.

2. Se identifica el contexto#

   Qué publicación es, qué vendedor es, y si esa conversación ya venía de antes. Si el mismo comprador ya había preguntado sobre esa publicación, los turnos anteriores forman parte del contexto: el agente no vuelve a presentar el producto desde cero como si fuera el primer mensaje.

3. Se consulta la publicación en vivo#

   Título, descripción, atributos técnicos, variantes, precio y disponibilidad, en el momento de responder. Si el vendedor cambió el precio diez minutos antes, la respuesta usa el precio nuevo.

   Primera salida posible: si Mercado Libre no responde en ese momento, el agente no responde con datos viejos — se limita a lo que el perfil sostiene, o escala.

4. Se arma el resto de las fuentes#

   El perfil de negocio del vendedor (garantía, cobertura y método de envío, devoluciones, horarios) y las notas cargadas para esa publicación específica. La jerarquía entre las tres fuentes está definida de antemano: ante contradicción, gana la publicación.

5. El agente decide y encadena pasos#

   En el ejemplo son dos preguntas, y se resuelven por caminos distintos. La compatibilidad se contrasta contra los atributos y la descripción de la publicación. El envío a Rosario se resuelve contra la cobertura declarada en el perfil, distinguiendo si es envío por Mercado Envíos o propio del vendedor.

   Si la pieza no fuera compatible, acá es donde el agente puede dar un paso más y buscar en el catálogo del vendedor una alternativa que sí lo sea, verificando que esté activa y disponible antes de nombrarla.

   Segunda salida posible: si un dato necesario no está en ninguna fuente, no se completa por inferencia.

6. Se decide responder o escalar#

   La decisión no es global sino por tema. Puede responder con certeza la parte del envío y escalar la de compatibilidad, si los atributos de la publicación no alcanzan para afirmarla. Lo que no ocurre es que la parte sin dato se complete con lo que suena razonable.

   Tercera salida posible: la pregunta queda para el vendedor, con aviso.

7. Se revisa y se publica#

   Antes de salir, la respuesta pasa por comprobaciones que no dependen del modelo: que no incluya razonamiento interno ni texto de sistema, que no revele información de inventario que no se preguntó, y que esté escrita en español neutro y en primera persona como la tienda.

   Si el vendedor entró a responder a mano mientras tanto, acá el agente descarta lo que preparó y no publica nada.

Dónde se va el tiempo#

La mayor parte del tiempo del ciclo se va en dos lugares: las consultas a Mercado Libre y el razonamiento del modelo. Una pregunta que se resuelve con la publicación tarda menos que una que obliga a recorrer el catálogo buscando una alternativa.

El promedio es mayor que la mediana porque unas pocas preguntas complejas estiran la distribución. Es la forma esperable de este dato, y la razón por la que publicamos las dos cifras en lugar de solo la más favorable.

Los tres puntos donde el ciclo puede terminar sin respuesta#

Punto del ciclo	Qué lo dispara	Qué ocurre
Al consultar la publicación	Mercado Libre no responde en ese momento	No se responde con datos guardados de antes: se usa solo lo que el perfil sostiene, o se escala
Al evaluar el dato	El dato necesario no está en ninguna fuente	Se responde lo que sí se puede sostener y se escala el resto
Antes de publicar	El vendedor tomó la conversación a mano mientras tanto	El agente descarta lo que preparó y no publica

Ninguno de los tres termina en una respuesta inventada, y ninguno deja la pregunta perdida: en todos los casos queda visible para el vendedor.

Qué cambia si la cuenta está en modo revisión#

Los siete tramos son idénticos. La única diferencia está al final: en lugar de publicarse, la respuesta queda esperando aprobación en el panel.

Es la forma de evaluar el comportamiento del agente sobre preguntas reales del propio catálogo sin que nada salga al comprador. El detalle está en Modos de operación.