Jerarquía de fuentes de verdad

El agente responde con tres fuentes de información, en un orden de autoridad definido: los datos vivos de la publicación, el perfil de negocio del vendedor y las notas cargadas para esa publicación específica. Cuando dos fuentes se contradicen, la publicación manda.

¿Por qué hace falta una jerarquía?#

Porque las fuentes se contradicen todo el tiempo, y no por descuido del vendedor.

Un caso real y frecuente: el perfil de la tienda dice "envío gratis a todo el país" porque así funciona en la mayoría de sus publicaciones, pero una publicación puntual tiene otra configuración de envío. Si el agente responde con el perfil, promete algo que esa venta no cumple. Si responde con la publicación, acierta.

Sin una jerarquía explícita, un sistema resuelve ese empate de forma impredecible: a veces gana una fuente, a veces la otra, sobre la misma pregunta. Esa impredecibilidad es inaceptable cuando la respuesta se envía sola, sin que nadie la lea antes.

Fuente 1 — La publicación#

Es la fuente de máxima autoridad porque es pública, verificable por el comprador y controlada por Mercado Libre. Si el agente afirma algo que contradice la publicación, el comprador lo ve en la misma pantalla.

Incluye el título, la descripción completa, los atributos técnicos cargados, las combinaciones de variantes, el precio vigente y la disponibilidad publicada. Se consulta en el momento de responder: si el vendedor cambió el precio hace diez minutos, la respuesta usa el precio nuevo, sin ninguna resincronización ni configuración.

Fuente 2 — El perfil de negocio del vendedor#

Cubre lo que la publicación no dice porque aplica a toda la tienda: política de garantía, cobertura y método de envío, devoluciones, horarios de despacho, forma de tratar al comprador.

Es la fuente que convierte a un agente genérico en el agente de esa tienda. Un vendedor con retiro en un punto físico, otro que solo despacha por Mercado Envíos y otro que trabaja a pedido dan respuestas completamente distintas a la misma pregunta, y la diferencia sale de acá.

Se aplica cuando la publicación no contradice el dato. Si lo contradice, gana la publicación.

Fuente 3 — Notas por publicación#

Es texto que el vendedor carga para un producto específico: compatibilidades que no figuran en los atributos, aclaraciones de un modelo puntual, tolerancias técnicas, condiciones particulares de ese ítem.

Es la fuente más específica y la que más levanta la precisión en catálogos técnicos. En la práctica es donde vive el conocimiento que hoy está solo en la cabeza del vendedor: "este repuesto también sirve para tal modelo aunque no lo diga la ficha", "esta pieza tiene una tolerancia de tantos grados".

Aplica solo a la publicación para la que fue cargada. No se propaga al resto del catálogo.

¿Qué pasa cuando el dato no está en ninguna fuente?#

No se completa. El agente distingue explícitamente entre "no hay dato" y "el dato es X".

Un campo vacío, una descripción inexistente o un atributo cargado sin valor no se le presentan al razonamiento como información: se marcan como ausentes. Esa distinción es lo que permite que el agente prefiera escalar antes que rellenar el hueco, y es la razón por la que responde de forma distinta sobre una publicación pobre que sobre una completa.

Situación	Comportamiento
La publicación y el perfil se contradicen	Gana la publicación
El dato solo está en la nota de la publicación	Se usa la nota
El dato no está en ninguna fuente	No se responde: escala al vendedor
El atributo existe pero sin valor cargado	Se trata como ausente, no se interpreta
Mercado Libre no responde en ese momento	Se degrada a lo que el perfil sostiene, o se escala

Un caso que aparece siempre: el stock por variante#

El stock exacto de una variante individual —cuántas unidades quedan del talle L en rojo— no forma parte del contenido estándar de una publicación.

Ante esa pregunta puntual, el agente no arriesga un número. Confirma lo que sí está publicado (que la variante existe y está disponible) y escala la cantidad exacta al vendedor. Es una decisión deliberada de precisión: una cifra de inventario equivocada termina en una venta que no se puede cumplir.