Modos de operación: revisión y automático

El agente funciona en dos modos: revisión, donde deja cada respuesta lista para que el vendedor la apruebe, y automático, donde la envía él mismo dentro de los horarios definidos. El modo se cambia cuando se quiera y no requiere reconfigurar nada.

Modo revisión: evaluar sin riesgo#

En modo revisión el agente hace todo su trabajo —interpreta la pregunta, consulta las fuentes, verifica, redacta— pero no envía nada. La respuesta queda en el panel, y el vendedor la aprueba con un clic, la edita antes de enviar, o la descarta.

Es el modo recomendado para los primeros días, y sirve para dos cosas distintas:

Evaluar el agente sobre el catálogo propio. Ninguna demo dice tanto como ver qué contesta el agente sobre las publicaciones y las preguntas reales de la tienda. En revisión eso se puede hacer sin que ningún comprador reciba nada.

Convivir con la herramienta actual. Si el vendedor ya tiene otra solución respondiendo, las dos pueden funcionar en paralelo sin conflicto: la herramienta actual sigue enviando y Shopao deja su versión al lado, en el panel, para comparar. El comprador no percibe ninguna diferencia. Cuando el vendedor decide, activa el automático y apaga la otra.

Modo automático: las tres condiciones#

Para que una respuesta se envíe sola tienen que cumplirse las tres al mismo tiempo:

1. El automático está activado. Es un control visible en el panel, no una configuración escondida.

2. La pregunta llegó dentro del horario configurado. El vendedor define días y franjas, incluidas franjas nocturnas y fines de semana. Fuera de esa ventana, la respuesta queda lista pero no sale.

3. El agente pudo responder con certeza. Si no pudo sostener la respuesta con datos verificados, la retiene sin importar la configuración. Esta condición no se puede desactivar: es el guardrail que impide que "automático" signifique "envía cualquier cosa".

Si alguna de las tres no se cumple, la pregunta aparece en el panel con la respuesta sugerida —o sin ella, si el motivo fue una escalación— y el control vuelve al vendedor.

¿Por qué el horario es una condición y no un detalle?#

Porque el valor principal del agente está justamente fuera del horario laboral. Shopao lleva más de 87.000 preguntas reales respondidas en cuentas de vendedores en producción; sobre una muestra propia de 2.317 de ellas, el 43% de las preguntas llega fuera del horario de trabajo, y la mediana de respuesta manual del vendedor es de unas 12 horas.

Ese es el hueco que cierra el automático: la pregunta de las dos de la mañana de un domingo, que hoy espera hasta el lunes mientras el comprador le compra a otro. Un vendedor que solo usa modo revisión está cubriendo las horas en que igual estaba disponible.

Al mismo tiempo, muchos vendedores prefieren contestar personalmente durante su jornada y delegar solo la ventana que no cubren. La configuración por horario permite exactamente eso, sin elegir entre todo o nada.

¿Se puede cambiar de modo cuando quiera?#

Sí, en cualquier momento y sin consecuencias. Cambiar de modo no borra la configuración, no reinicia nada y no afecta a las preguntas ya respondidas. Es un interruptor, no una migración.