Glosario: el vocabulario de este portal

Buena parte de la confusión al comparar herramientas de respuestas para Mercado Libre viene del vocabulario: dos productos usan la misma palabra para cosas distintas, y el comprador no tiene cómo notarlo. Este glosario fija el significado de cada término tal como se usa en esta documentación.

Cuando un término describe una categoría de tecnología y no a Shopao en particular, se dice explícitamente.

Arquitecturas#

Reglas y palabras clave (generación 1)

Arquitectura en la que una pregunta que coincide con un patrón configurado dispara una respuesta escrita de antemano. No interpreta lenguaje: hace coincidir. Es rápida, barata y predecible; falla ante cualquier formulación que nadie previó.

Es una categoría de tecnología, no una marca. Sigue siendo la elección correcta para respuestas fijas de alto volumen.

IA con contexto (generación 2)

Arquitectura en la que el sistema arma de antemano un paquete de información —la publicación, algunas reglas de negocio— y un modelo de lenguaje redacta la respuesta con eso. Entiende lenguaje natural y no requiere configuración pregunta por pregunta.

Su límite es estructural y no se resuelve con un modelo mejor: el modelo trabaja con lo que le entregaron. Si el dato necesario no venía en el paquete, no tiene forma de salir a buscarlo.

Sistema agéntico (generación 3)

Arquitectura en la que el agente recibe la pregunta primero y decide qué información necesita para responderla, la consulta contra las fuentes reales, la verifica antes de afirmar y encadena tantos pasos como haga falta. Incluye la decisión de no responder y escalar cuando el dato no existe en ninguna fuente.

Es la arquitectura que documenta este portal. Su desarrollo completo está en Arquitectura agéntica.

Capa de modelo

La parte del sistema que habla con el proveedor de inteligencia artificial. Que sea una capa separada —y no algo entrelazado con el resto— es lo que permite cambiar de proveedor sin reescribir el agente ni sus reglas. Ver Capa de modelo.

Información y decisiones#

Fuente de verdad

Cada uno de los orígenes de información con los que el agente puede sostener una afirmación. Son tres: la publicación en Mercado Libre, el perfil de negocio del vendedor y las notas por publicación.

La jerarquía de fuentes de verdad es el orden de autoridad entre ellas cuando se contradicen. Ver Fuentes de verdad.

Perfil de negocio

La información que aplica a toda la tienda y que las publicaciones no dicen: garantía, cobertura y método de envío, devoluciones, horarios de despacho, forma de tratar al comprador. Es lo que convierte a un agente genérico en el agente de esa tienda en particular.

Notas por publicación

Texto que el vendedor carga para un producto específico: compatibilidades que no figuran en los atributos, tolerancias técnicas, condiciones particulares de ese ítem. Aplica solo a esa publicación y no se propaga al resto del catálogo. Es donde vive el conocimiento que de otro modo está solo en la cabeza del vendedor.

Dato ausente

Un campo vacío, una descripción inexistente o un atributo sin valor. El agente lo trata explícitamente como ausencia de información, no como un valor por defecto ni como "lo estándar del rubro". Distinguir "no hay dato" de "el dato es X" es lo que permite escalar en lugar de rellenar.

Verificar antes de afirmar

La regla de que toda afirmación sobre un hecho del producto o de las condiciones comerciales tiene que poder apoyarse en un dato consultado. La plausibilidad no alcanza. Ver Guardrails.

Guardrail

Un límite explícito sobre lo que el agente puede hacer o decir, que se aplica con independencia de lo que el modelo haya decidido. Cuando un guardrail se activa el resultado no es una respuesta peor: es una escalación.

Comportamiento y operación#

Escalación

La decisión del agente de no responder y pasarle la pregunta al vendedor, con aviso. Se dispara por dos motivos: falta el dato necesario, o la pregunta requiere una decisión humana.

No es un fallo del sistema ni un caso no contemplado: es una de las decisiones disponibles. Escalar de más también se considera una falla. Ver Escalación y handoff.

Handoff

El traspaso de una conversación entre el agente y el vendedor, en cualquiera de los dos sentidos. Incluye el caso en que el vendedor entra a responder a mano una conversación que el agente estaba atendiendo: ahí el control queda con él.

Modo revisión

Modo de operación en el que el agente prepara cada respuesta y la deja esperando aprobación, sin enviar nada al comprador. Es la forma de evaluar el comportamiento sobre preguntas reales del propio catálogo sin riesgo. Ver Modos de operación.

Modo automático

Modo de operación en el que el agente envía la respuesta él mismo, dentro de los horarios definidos por el vendedor. Requiere que se cumplan todas las condiciones de envío; si alguna falla, la respuesta queda para revisión en lugar de salir.

Pre-venta

Las preguntas que un comprador hace en una publicación antes de comprar. El canal es público: la pregunta y la respuesta quedan visibles para cualquiera, y solo admite texto.

Post-venta

La conversación privada posterior a la compra, con una operación en curso. Otras reglas y otros riesgos que la pre-venta. Ver Post-venta.

Contención

La proporción de preguntas que el agente resuelve por completo, sin que una persona tenga que intervenir. Es el número que mide cuánto trabajo saca de encima, y sube cuando el perfil de negocio y las notas por publicación están cargados.

No es lo mismo que precisión: una herramienta puede tener contención alta respondiendo mal. Los dos números se leen juntos.