Conexión de la cuenta y datos
Qué autorizas exactamente cuando conectas tu tienda, qué queda guardado y cómo cortar la conexión en cualquier momento.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Conectar una tienda a un servicio externo es una decisión que merece saber qué se está autorizando. Esta página describe qué ocurre al conectar, qué puede hacer el agente sobre la cuenta, qué queda guardado y cómo se corta.
En resumen
- La conexión se hace con el sistema de autorización de Mercado Libre. Shopao nunca pide ni almacena la contraseña de la cuenta.
- El agente solo publica respuestas a preguntas y mensajes. No modifica publicaciones, no cambia precios ni stock, no gestiona ventas.
- Se puede desconectar desde el panel en cualquier momento, y eso revoca la autorización del lado de Mercado Libre.
- Mientras la cuenta esté conectada, las conversaciones quedan registradas aunque el agente no esté respondiendo.
- Cada tienda se conecta por separado: la autorización no se propaga entre cuentas.
Qué pasa al conectar#
El vendedor autoriza el acceso desde su propia cuenta de Mercado Libre, en la pantalla de Mercado Libre. Shopao no interviene en ese paso y no ve las credenciales: recibe al final una autorización delegada, revocable, emitida por Mercado Libre.
Desde ese momento, Mercado Libre avisa a Shopao cuando hay una pregunta nueva o un mensaje nuevo en esa cuenta. Ese aviso es lo que arranca el ciclo de la respuesta.
Qué puede hacer el agente sobre la cuenta#
- Leer las publicaciones de la tienda: título, descripción, atributos, variantes, precio y disponibilidad.
- Leer las preguntas de pre-venta y, si está habilitado, las conversaciones de post-venta.
- Publicar respuestas a esas preguntas y mensajes, en nombre del vendedor.
- Leer el estado de los envíos asociados a esas conversaciones.
- Modificar, pausar o crear publicaciones.
- Cambiar precios, stock ni condiciones de venta.
- Cancelar ventas, emitir reembolsos ni gestionar reclamos.
- Escribirle a compradores que no preguntaron primero.
- Operar sobre otra cuenta que no sea la que autorizó.
La distinción es la misma que gobierna todo el producto: el agente informa; las operaciones las decide una persona. Está desarrollada en Guardrails.
Qué queda guardado#
Para responder con contexto y para que el vendedor pueda revisar lo que se respondió, Shopao guarda:
| Información | Para qué |
|---|---|
| Preguntas de compradores y las respuestas enviadas | Historial del panel y memoria de la conversación con ese comprador |
| Conversaciones de post-venta, si está habilitado | Responder sobre el hilo completo y no sobre mensajes sueltos |
| Datos de las publicaciones de la tienda | Buscar una alternativa en el catálogo sin recorrerlo entero en cada pregunta |
| El perfil de negocio y las notas que carga el vendedor | Responder con las políticas de esa tienda |
| La autorización emitida por Mercado Libre | Mantener la conexión activa |
Un punto que conviene decir explícito: mientras la cuenta esté conectada, esas conversaciones quedan registradas aunque el agente no esté generando respuestas — porque está en modo revisión, porque el post-venta está apagado o porque el plan venció. Estar conectado y estar respondiendo son dos cosas distintas. Si no quieres que quede registro, la acción correcta es desconectar la cuenta, no apagar el agente.
El tratamiento de datos personales está en la política de privacidad.
Cómo se desconecta#
Desde el panel, en cualquier momento y sin trámite. La desconexión hace dos cosas a la vez: elimina las credenciales guardadas del lado de Shopao y revoca la autorización del lado de Mercado Libre. A partir de ahí Shopao deja de recibir avisos de esa cuenta y no puede leer ni publicar nada en ella.
Volver a conectar más tarde es el mismo procedimiento del principio; no queda un estado intermedio en el que la conexión siga viva a medias.
Multicuenta#
Cada tienda de Mercado Libre se autoriza por separado, incluso si pertenecen al mismo dueño. Es una restricción del modelo de autorización de Mercado Libre, no una decisión de producto: una autorización vale para la cuenta que la emitió.
En la práctica significa que un vendedor con tres tiendas hace el mismo paso de conexión tres veces, y puede tener el agente activo en unas y apagado en otras.
Un límite honesto
La conexión depende de que la autorización siga vigente del lado de Mercado Libre. Si el vendedor cambia su contraseña, revoca los permisos desde su cuenta o Mercado Libre invalida la autorización por su cuenta, Shopao deja de poder leer y responder. Cuando eso ocurre el panel lo marca y hace falta volver a conectar; no es algo que el sistema pueda resolver solo.
Puedes verificar todo esto sobre tu propio catálogo
Conecta tu cuenta de Mercado Libre y deja el agente en modo revisión: prepara la respuesta a tus preguntas reales y no envía nada hasta que lo apruebes.
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