Equipo y laboratorio: revisar y probar antes de enviar

Shopao separa el trabajo operativo de la administración de la cuenta. El propietario puede sumar hasta dos revisores para trabajar sobre la atención diaria, y cualquier persona con acceso operativo puede usar el Laboratorio de atención al cliente para probar una respuesta antes de que exista una consulta real.

Revisores operativos#

El propietario invita al revisor por correo desde la configuración del equipo. La invitación incluye un enlace de un solo uso y con vencimiento: si la persona no tiene cuenta, define una contraseña; si ya tiene una, inicia sesión. Al terminar, entra directamente a la cuenta como Revisor, sin pasar por el onboarding de una tienda nueva.

El alcance es intencionalmente simple. En lugar de permisos por pantalla, el Revisor puede hacer el trabajo cotidiano de atención en todas las tiendas vinculadas a la cuenta: revisar preguntas, aprobar o editar respuestas, devolver un hilo al agente, atender post-venta y modificar los contextos de tienda y publicación.

No puede contratar, cancelar o administrar la suscripción; conectar o desconectar Mercado Libre; ni invitar, revocar o gestionar otros miembros. Esas acciones quedan siempre en manos del propietario. Si el propietario revoca el acceso, el Revisor deja de poder operar esa cuenta de inmediato.

Laboratorio de atención al cliente#

El Laboratorio sirve para ensayar una pregunta hipotética de preventa usando una publicación real de la tienda. No es un chat genérico: primero se busca la publicación por título, SKU o código; después se escribe la pregunta que haría el comprador.

Antes de ejecutar, Shopao carga el contexto vigente de la tienda y de esa publicación. Ese contexto se puede editar como borrador para comparar escenarios —por ejemplo, una política de garantía distinta— sin tocar la configuración que usan las respuestas reales.

Al elegir Realizar pregunta, Shopao muestra la respuesta que habría preparado o indica que el agente la escalaría para revisión. El campo se vacía al terminar para que se pueda probar otro escenario sobre la misma publicación.

Qué no hace una prueba#

Una ejecución de Laboratorio está aislada de la operación:

• No se manda a Mercado Libre ni a ningún comprador.
• No crea una pregunta, conversación o respuesta real.
• No actualiza el perfil de la tienda ni los datos de la publicación.
• No consume las respuestas incluidas en el plan.
• No sirve para entrenar ni cambiar automáticamente el comportamiento del agente.

El Laboratorio todavía no simula post-venta. Ese canal depende de una compra y una conversación privada reales, por lo que requiere reglas y datos distintos.

Cómo usarlo bien#

Úsalo antes de activar un cambio importante de contexto, para comprobar casos que el equipo conoce bien o para decidir si una respuesta debe escalar. Si hace falta modificar de forma permanente una política, un texto o un dato de producto, hacelo en la configuración correspondiente; la edición del Laboratorio es deliberadamente temporal.